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CONDITIONS DE LIVRAISON

Les livraisons se feront au rez-de-chaussée pour tous les colis de plus de 10 kilos. Les colis de moins de 10 kilos peuvent être livrés dans des immeubles à plusieurs niveaux jusqu'au 3ème niveau au plus et à condition que les escaliers d'accès le permettent et ne puissent présenter aucun danger pour les livreurs.

Chez ONESTOP-IE, vous avez actuellement 3 types de livraisons différents:

Sauf indication spécifique sur les factures ou les documents qui accompagnent les colis pour les livraisons hors de l'Union européenne ou vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla, les frais de douane à destination ou autres taxes (droits) ne sont pas inclus. Le cas échéant, le destinataire sera tenu de les régler aux autorités locales, ainsi que tous les frais d'importation et taxes douanières évalués à destination, que les produits soient effectivement livrés ou que le destinataire ne les accepte pas. Nous ferons de notre mieux pour livrer les commandes dans les meilleurs délais, mais vous devez tenir compte de la réglementation du pays de destination pour l'importation des articles commandés car ONESTOP-IE ne pourra être tenu responsable de ceux-ci, ni des effets causés par des grèves, des conflits armés ou d'autres circonstances indépendantes de sa volonté. ONESTOP-IE ne sera pas tenu responsable des retards de dédouanement ou si les autorités locales décident de confisquer tout article contenu dans l'envoi.

Dans le cas où il serait nécessaire de modifier certaines données spécifiques des adresses de livraison, celles-ci pourront être modifiées si la commande n'a pas encore été émise. Pour ce faire, envoyez-nous un e-mail à info@onestop-ie.com. Nous y donnerons suite dans un délai raisonnable. Avant l'expédition, il est possible d'annuler une commande, cependant, nous vous informons qu'en raison du haut niveau d'automatisation de la gestion des commandes, le délai dans lequel une commande peut être annulée est court. Nous vous invitons à examiner attentivement vos commandes, adresses de livraison, montants, produits, quantités et attributs avant de les finaliser.

Tous nos articles quittent l'entrepôt avec l'emballage en parfait état. Lors de la réception de votre commande, la première chose à faire est de vérifier que le nombre de colis reçus correspond à ceux envoyés. N'oubliez pas que l'envoi pourrait être partiel. Deuxièmement, inspectez chaque colis à l'extérieur très soigneusement pour voir s'il y a des signes qu'il a été cogné ou mal manipulé, comme des bosses, des trous. Examinez l'état des boîtes et des scellés et notez tout signe pouvant suggérer que la marchandise peut être endommagée. Il est obligatoire de mentionner les défauts (incidents) constatés sur le bon de livraison du transporteur sur support papier ou numérique (PDA). La mention « COLIS VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ » et votre signature doivent figurer sous les défauts constatés. Vous devez prendre des photos des colis montrant clairement ces défauts en présence du livreur. Vous devez également prendre des photos de vos coordonnées sur le bon de livraison. L'absence de mention de défauts tels que précisés ci-dessus ou d'images photos du colis montrant des dommages apparents entraînera le rejet automatique de tout incident probable de livraison présenté par le client.

REGLES DE RETOUR ET REMBOURSEMENT POLICY

A) CONDITIONS D'ACCEPTATION DES RETOURS DE PRODUITS

Nous avons des politiques, délais, conditions de retour et remboursement conformes aux législations des pays de livraison indiqués par les clients consommateurs où les produits vendus sont livrés par nos soins ou nos agents. Ces politiques et conditions de retour ne s'appliquent pas aux clients Grossistes, Franchises, aux sociétés ou aux professionnels y compris toute entité qui est enregistrée sur notre site de vente en ligne comme tel.

En l'absence de législation relative aux retours des produits achetés dans un pays donné et lorsqu'il existe un représentant désigné qui pourrait être une Franchise, un Grossiste ou Revendeur, les produits vendus par nos soins sous incoterms CIF* rendus au port ou aéroport peuvent être repris dans un délai maximal de 10 jours suivant leur réception contre un forfait représentant 75% de leur valeur hors frais de transport aérien ou maritime, droits et taxes de douanes, frais de livraison et manutention locales en aller comme au retour. 

Sauf stipulation contraire clairement prévue par les législations en vigueur dans les pays livraison, les clients qui bénéficient des différés de paiement de plus de 30 jours après livraison ne sont pas éligibles à notre politique de retour. Il en est de même pour les clients qui paient leurs colis à la livraison après sa consignation par le livreur et remise à lui du paiement correspondant, étant entendu que ce dernier cas est assimilable à une vente en magasin.

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour une livraison partielle dont les produits sont conformes à au moins un des lots précédemment acceptés. Il ne peut être exercé aussi pour des livraisons ayant fait l'objet de transmission d'échantillons gratuits ou payants auxquels les produits définitivement livrés sont conformes

La rétractation n'est pas aussi acceptée dans les cas:

• 1) De fourniture de services
• 2) De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• 3) De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou précisés au paragraphe "exeptions/articles non retournables" ci-dessous.
• 4) De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• 5) De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
• 6) De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
• 7) De fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications.
• 8) Des produits achetés lors d'une enchère publique ou enchère sur notre site de vente ligne propre ou appartenant à des tiers.
• 9) De services de transport de biens;

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour vous devez obtenir de nous une fiche à remplir en nous contactant à l'adresse e-mail info@onestop-ie.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours de produits et remboursement à l'adresse e-mail: info@onestop-ie.com.

B) CONSIGNES A RESPECTER EN CAS DE PROBLEME

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Bien vouloir vous référer à nos instructions relatives aux dispositions à prendre en cas de défectuosité à la livraison figurant dans les CONDITIONS DE LIVAISON consultables sur notre site de vente en ligne.

C) EXEMPTIONS ET ARTICLES NON RETOURNABLES:

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme:

-les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes),

-les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés)

- les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté)

- tout autre produit comestible par les humains et animaux domestiques ou d'élevage

-tous les produits dont l'admission est interdite dans les pays de destination, chaque client devant au préalable s'assurer des conditions légales prévues pour leur circulation.

-les matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article précis.

En plus nous ne pouvons pas accepter les retours partiels d'articles soldés ou vendus en lot et cartes-cadeaux.

Les produits échangés contre un retour ne peuvent faire l'objet d'un autre retour quand bien même ils seront différents du premier.

D) ECHANGES DES PRODUITS ACHETES.

Pour changer un produit précédemment acheté dans les conditions et délais légaux prévus par la législation en vigueur dans votre pays, vous devez dans ce cas procéder à une nouvelle commande et à un nouveau paiement. Dès réception de votre colis et ce après acceptation du colis retourné. Nous procèderons dans ce cas à un remboursement comme précisé ci-dessous. Vous êtes libre d'attendre l'acceptation du colis retourné avant paiement du nouveau

E) REMBOURSEMENTS POUR RETOUR DE PRODUIT

Dès réception du produit retourné et après son inspection, nous vous informerons de l'approbation de son remboursement. Celui-ci sera fait le cas échéant via le même canal à travers lequel vous avez effectué votre paiement. N'oubliez pas que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit prélèveront des frais de transactions financières qui seront à votre charge et que ces entités nécessiteront un certain temps pour traiter et poster le remboursement dans votre compte.